情商

燕然搦管

人生进取、曾历坎坷，每个人都曾有过华丽的篇章，事无巨细归结到个体，又似乎都有难言之隐？其实，共处一个群体之中，可以有自信，却不能太自我？
社里来了新人，小吴本就是天资聪敏，凡事都要争先的那种人，平时也很努力，干得好像比谁都多，最终就是不落好，令人费解？
无论某种场合都表现为特别自我的人，为什么不受欢迎？也许这种自我就是难以言表的不自信，真正的强者无需以“唯我独尊”来标榜自己。
“情商是决定人生成功与否的关键。”这句话听起来有些危言耸听，接下来看到数据详实，“成功、只有20%归诸智商，80%则取决于情商。”美国哈佛大学教授丹尼尔•戈尔曼表述，“智商高、情商也高的人，春风得意；智商不高、情商高的人，贵人相助；智商高、情商不高的人，怀才不遇；智商不高、情商也不高的人，一事无成。”
他对《情商》高低做出的判断，似乎对国人而言有些陌生。所谓情商是指情绪、意识、性格、行为以及习惯组成的商数。控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系，总体表述为一个人的情商高低。翻阅汉语，历史记述与《情商》关联词语并不多见，用汉语表达其意，可谓“情绪智慧”或“情绪智商”；为什么说情商比智商更重要，最新研究数据表明，一个人的成功，取决于情绪智力扩展为5个领域的集合，即了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。
记得那次在某家饭店举办过一次研讨会，请来的嘉宾是“大嘴”，没有别人说话的余地。中午工作餐时，依然堵不住他的嘴，刘主任有些忍耐不住便反唇相讥，没想到硬碰硬吵起来，眼看到了双方无法克制的边缘，饭店的领班走进来，要求大家立刻起身撤离，从安全通道下楼至一层大厅。此刻、大厅已备好各种饮料供大家享用，直至下午研讨会开始也未发生任何异常，如期进展的会务各类项目以及会议气氛都很正常。
会后在饭店门口我与那位领班道别，“今天多亏你出手相助”！“情急之下、出此下策，为的是你们的会议能顺利进行，饭店的声誉安然无恙。”
领班的年纪看上去也就三十来岁，齐耳短发、相貌平平，但做起事来却令人刮目相看。之后、又和她合作过几次会务，非常愉快。
情商是综合情绪、还是综合能力？基点不一、看法也不尽相同。静下心来，回放与己相关的大事小情，有些自惭形秽，与那位领班相比相形见绌；如果情急之下每个人都能站在对方的立场冷静面对，也许结局就会化干戈为玉帛。说起来很轻松，但实则又谈何容易？
想来最终体现情商水准的标尺，更在于修复之间。人际关系当中，无论是上下、亲情、朋友、情侣之间在某种情绪冲突中不肯退让，致使双双不屑展开冷战。综合整理一下思绪，如果双方都能放下、缓解自身情绪，勇于面对现实，认真梳理对方情绪，我想下面所有难题会迎刃而解。
情绪太自我、难于处理人际关系中方方面面的纠结；也许时间就是抚平心灵创伤的良剂，更重要的是勇于面对、坦诚相待！都说伤害过后见真情，所指双方更进一步的彼此了解，如此面对、为什么非要冷处理；那段伤痛的弥合，取决于双方的认同，往大处着眼茫茫人海中，沧海一粟的碰撞几乎是微乎其微？
在人生的长河中没有退缩，也不可能回避任何冲突，滚滚东去的潮头，并没有给任何人留有充裕的时间来反思！在这个世界里人无完人、事无巨细、错可以面对，但绝不能错过今生！
一个人不在于你读过多少书，在于你能否融入当下的社会群体，融入与自知有相辅相成的密切关系；同样一件事，处理的方式方法不同，其结果也会不同。在情商范畴中，明确指出认知自我的标准；如果一个人能够在特定时间内，准确识别自身情绪，以及对象情绪、强度及特征；能够准确归因，识别相关环境关系，并正确识别自己与他人的关系，以及自身所要充当的角色特征；从而适应性调节、引导、控制、改善自己和他人的情绪，能摆脱强烈焦虑下的忧郁，积极应对危机，并能有序增进实现目标的控制情绪能力。
综上所述、近乎完美，能跻身达标者的行列可谓佼佼者。其实、无论从哪方面去探讨，最难修复的关键是自身；每个人在他所能融入的群体中，都想把自身最亮丽的一面展示给大家，恰恰相反、有些时候情急之下展现出的那一面，确是平时隐藏最深的短版。为什么不能扬长避短？人最难超越的就是自我，之所以最难修复，是难于认知自我？每个人面对自身，有段浅尝辄止的尝试已经很不错了；再有甚者，浮光掠影般的照遍镜子；深究、自省的人不是没有，而是少之又少！
“肚量”就是自控，当别人做了不合你意的事，你能否宽容？进而“无条件积极关注”他人，也就是其言语、行为及需求，不能视而不见，也不能过分厌恶。
“真诚”就是坦然面对，能洞察、辨析他人情绪、气质、动机以及欲望，并能适当做出相应反应，是情绪智商的核心。深刻了解自我内在的情绪，有能力辨析他人所有感受，并能正确引导自己的行为，就是在人际关系中鹤立鸡群的智者！哪怕是一个有能力，有个性，有棱角的人，在你面前也会屈从。
有容乃大、真诚与宽容就是能走出自我的基本点，真正能走出自我的人，才是最可尊敬的人。

作者、燕然搦管
《世纪断想》廿二、情商
2020年7月18日

石予民

    疫情带来的社会分歧与撕裂，不知情商能否起作用。反感动辄以“政治正确与否”、“立场问题”、“正负能量”占据意识形态制高点。窃以为，要么“君子和而不同”，各抒己见，和谐相处，哪怕争得脸红脖子粗，只要不把对方当老毕，交情依旧，历史上这样的左、右知己并不少。要么“道不同不相为谋”，撤群散伙、拉黑清除、打扫门户。还是前者“君子和而不同”情商高。恐怕离题远了，望见谅。

宋宝安

石予民 发表于 2020-7-18 09:22
疫情带来的社会分歧与撕裂，不知情商能否起作用。反感动辄以“政治正确与否”、“立场问题”、“正负能 ...

     非常赞同石老的观点。
     科室里被裁剪下来充实第一线的，常常是那些学富五车，业务精干而贫于交迹的木讷之人；而留下来，可以继续举象旗，抓茶纲，手里不离毛线的，往往是那些小恩小惠，打情骂俏，深谙世故的油子。不打勤的，不打懒的，专打没眼的，这话不知沾点边儿没有？

张博览

情商智商韵味飘香，
混好混歹全靠眼光。
圆滑取崇善解人意，
过客匆匆淡定无殇。