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漫笔导游 导游在旅游尤其是出国、出境游中的作用很重要，他们是游客的拐杖，是联系异国他乡的桥梁，对于上岁数的游客更是如此。但导游毕竟是新时代的产物，受市场经济法则左右。记得十多年二十年前导游爱讲黄段子，借以调节活跃气氛，那是当时的市场需求、游客爱好。现在的导游则是宣传当地土特产品如何货真价实，当然他们不能强迫游客消费，可是由于他们的成功游说，游客还是踊跃购买。这是导游的业绩，是公司考核的基础，自然与个人收入挂钩。十一年前跟团去海南，团里有位中央电视台的记者，即将赴美常驻，行前带老父母游海南，孝敬老人。那时旅游带购物。老爷子听导购忽悠，聚精会神，极其虔诚，听完就买。他儿子苦笑着对我们说，老爷子倔着呢，在家谁的话都听不进去，出来了，人家说什么都信。 国外导游多为已获定居资格的华人，个别的有国内旅行社派出的本国导游，不管是国内还是国外华裔，他们都很年轻，三十上下，三十出头的居多。在北欧旅游时，曾经表扬年轻女导游知识面宽，几个国家的情况了然于心。她回答，上大学时喜欢看书，看得很杂。这些国家一年跑几次，情况自然就熟。真应了读万卷书、行万里路的老话。另一位男导游说起他的经历，欧美、东南亚、日本、澳洲，他都去过，这次担任瑞士一国游领队兼导游，在他眼里算是休息了。斯德哥尔摩蓝厅的导游是当地华裔女孩，慢声细语，仪态端庄，一副淑女形象，与蓝厅的人文历史氛围极其协调。波茨坦会议旧址的导游亦然。这两位女导游的解说中规中矩，单纯的介绍，不添加任何个人的“私货”。奥地利维也纳美泉宫导游是学者型中年男士，白岩松的长相、语音跟他特别相似，但一开口，他的学识、见地和磁性的嗓音牢牢地吸引了游客，总怕漏听了内容。两牙游导游在巴塞罗那大学学的建筑，他讲解建筑大师、怪才高迪的杰作兴致极高、滔滔不绝。多数导游的一个共同特点是：对比，中外对比。国内导游时不时喜欢作地域对比，此时，上海、广东或是庄里的游客往往就惨遭调侃和埋汰，就跟国际上对各国游客的评价美国最差、中国倒数第二由此成为难兄难弟一样。尤其是上海人自以为是的的精明、会算计，在旅游中是很让人瞧不起的。在各地旅游时，时常能听到导游对上海游客的揶揄，当然这个团肯定不是上海组的团，导游说完后加一句，如果车上有老家是上海的，那就对不起、请多多包涵了。 中外对比，是导游数年多次往返于国内外的切身感受和体会。随着年龄的增长、阅历的增加、所去国度范围的扩展，他们的感受、体会越来越多，而且会在游客面前很自然地流露出来。发达国家的华裔地陪或是国内随团导游经常对比的往往会涉及一些敏感话题，他们并没有拾人牙慧、旧调重弹地“冷眼向洋看世界”，而是作客观冷静的评述。在瑞士，莱茵河清澈见底，天鹅、水鸭靠近岸边与人嬉戏。导游介绍，同为欧洲主要河流，多瑙河的水质就没有莱茵河这么好，因为它流经了前东欧民主国家。带我们游澳洲的年轻领队是个小伙子，敢说爱说，他谈吐中的概念、界定、思维、逻辑很清晰，听得出是个爱独立思考的年轻人。国外华裔导游对中国国情及政务的了解，丝毫不落后滞缓和浅薄。十八大闭幕半个月，我在泰国旅游，大皇宫华裔女导游就把刚当选的新一任中共总书记列为皇宫嘉宾了。泰国地陪导游则以“他妈的”痛斥看人妖表演还索要发票的中国官员。新马泰华裔导游不约而同地提到了中国的新“三座大山”，不无同情地问我们，你们受得了吗？马来西亚华裔女导游对中国公路的过路费、高油价颇有微词，因为马来西亚的汽油太便宜了。在欧洲，在澳洲，在东南亚，都听到过导游对德日两国关于二战态度的评价，高度赞扬德国上下对希特勒纳粹历史的反省，抨击日本政府死不认罪的卑劣行径，一律贬之为“小日本”，马来西亚华裔导游小姐彩霞姑娘甚至指斥日本鬼子是“王八蛋”。 少数民族的导游比起十几年二十年前，有了很大的进步。海南黎族山寨的导游小伙，业务熟练，口若悬河，和蔼可亲，笑容可掬。海南热带植物园的导游小伙，介绍园内的稀有植物如数家珍，给游客上了一堂速成的热带植物课。大理白族女导游身穿民族盛装，欢迎八方来客，带着游客荡舟洱海，观赏鱼鹰表演和民族歌舞。为感谢海南导游小姐的热情服务，我们拉着她，以博鳌玉带滩海上的滔天白浪为背景，合影留念。可是，有的导游则像二道贩子，有的纯属小混混，有的是社会油子，黑白道通吃，有的导游小姐傍着黑道大佬。碰到这样的导游，服务质量肯定大打折扣，游客只能自认倒霉。在国外旅游也曾遇到过“狗眼看人低”的无良导游，游客坚守底线，据理力争，他们不得不道歉或是换人。 旅游部门制定的导游人员素质标准：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 石予民（2014.5.30）
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发表于 2021-5-19 22:02:37