漫笔导游

石予民

                           漫笔导游
    导游在旅游尤其是出国、出境游中的作用很重要，他们是游客的拐杖，是联系异国他乡的桥梁，对于上岁数的游客更是如此。但导游毕竟是新时代的产物，受市场经济法则左右。记得十多年二十年前导游爱讲黄段子，借以调节活跃气氛，那是当时的市场需求、游客爱好。现在的导游则是宣传当地土特产品如何货真价实，当然他们不能强迫游客消费，可是由于他们的成功游说，游客还是踊跃购买。这是导游的业绩，是公司考核的基础，自然与个人收入挂钩。十一年前跟团去海南，团里有位中央电视台的记者，即将赴美常驻，行前带老父母游海南，孝敬老人。那时旅游带购物。老爷子听导购忽悠，聚精会神，极其虔诚，听完就买。他儿子苦笑着对我们说，老爷子倔着呢，在家谁的话都听不进去，出来了，人家说什么都信。
    国外导游多为已获定居资格的华人，个别的有国内旅行社派出的本国导游，不管是国内还是国外华裔，他们都很年轻，三十上下，三十出头的居多。在北欧旅游时，曾经表扬年轻女导游知识面宽，几个国家的情况了然于心。她回答，上大学时喜欢看书，看得很杂。这些国家一年跑几次，情况自然就熟。真应了读万卷书、行万里路的老话。另一位男导游说起他的经历，欧美、东南亚、日本、澳洲，他都去过，这次担任瑞士一国游领队兼导游，在他眼里算是休息了。斯德哥尔摩蓝厅的导游是当地华裔女孩，慢声细语，仪态端庄，一副淑女形象，与蓝厅的人文历史氛围极其协调。波茨坦会议旧址的导游亦然。这两位女导游的解说中规中矩，单纯的介绍，不添加任何个人的“私货”。但这样照本宣科的导游毕竟少了，多数导游的一个共同特点是：对比，中外对比。国内导游时不时喜欢作地域对比，此时，上海、广东或是庄里的游客往往就惨遭调侃和埋汰，就跟国际上对各国游客的评价美国最差、中国倒数第二由此成为难兄难弟一样。尤其是上海人自以为是的的精明、会算计，在旅游中是很让人瞧不起的。在各地旅游时，时常能听到导游对上海游客的揶揄，当然这个团肯定不是上海组的团，导游说完后加一句，如果车上有老家是上海的，那就对不起、请多多包涵了。
    中外对比，是导游数年多次往返于国内外的切身感受和体会。随着年龄的增长、阅历的增加、所去国度范围的扩展，他们的感受、体会越来越多，而且会在游客面前很自然地流露出来。发达国家的华裔地陪或是国内随团导游经常对比的往往会涉及一些敏感话题，他们并没有拾人牙慧、旧调重弹地“冷眼向洋看世界”，而是作客观冷静的评述。在瑞士，莱茵河清澈见底，天鹅、水鸭靠近岸边与人嬉戏。导游介绍，同为欧洲主要河流，多瑙河的水质就没有莱茵河这么好，因为它流经了前东欧民主国家。带我们游澳洲的年轻领队说，我爱中国，但别强求我爱党，祖国和政党是不同的概念。小伙子的思维还是很清楚的。国外华裔导游对中国国情及政务的了解，不比我们滞缓和浅薄。十八大闭幕半个月，我在泰国旅游，大皇宫华裔女导游就把刚当选的新一任中共总书记列为皇宫嘉宾了。泰国地陪导游则以“他妈的”痛斥看人妖表演还索要发票的中国官员。新马泰华裔导游不约而同地提到了中国的新“三座大山”，不无同情地问我们，你们受得了吗？马来西亚华裔女导游对中国公路的过路费、高油价颇有微词，因为马来西亚的汽油太便宜了。在欧洲，在澳洲，在东南亚，都听到过导游对德日两国关于二战态度的评价，高度赞扬德国上下对希特勒纳粹历史的反省，抨击日本政府死不认罪的卑劣行径，一律贬之为“小日本”，马来西亚华裔导游小姐彩霞姑娘甚至指斥日本鬼子是“王八蛋”。
    少数民族的导游比起十几年二十年前，有了很大的进步。海南黎族山寨的导游小伙，业务熟练，口若悬河，和蔼可亲，笑容可掬。海南热带植物园的导游小伙，介绍园内的稀有植物如数家珍，给游客上了一堂速成的热带植物课。大理白族女导游身穿民族盛装，欢迎八方来客，带着游客荡舟洱海，观赏鱼鹰表演和民族歌舞。为感谢海南导游小姐的热情服务，我们拉着她，以博鳌玉带滩海上的滔天白浪为背景，合影留念。可是，有的导游则像二道贩子，有的纯属小混混，有的是社会油子，黑白道通吃，有的导游小姐傍着黑道大佬。碰到这样的导游，服务质量肯定大打折扣，游客只能自认倒霉。
    现代汉语词典对异化一词的解释：（１）相似或相同的事物逐渐变得不相似或不相同。（２）哲学上指把自己的素质或力量转化为跟自己对立、支配自己的东西。（３）语音学上指连发几个相似或相同的音，其中一个变得和其他的音不相似或不相同。导游身上发生的变化，算不算异化呢？不妨对照一下旅游部门制定的导游人员素质标准：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。
                              石予民（2014.5.30）

谢肇祥

    石大哥的漫笔导游所言极是。
    尽管鄙人很少旅游，特别是境外一次也没去成，但导游留给像我们这样不经常出游的游客来说，印象至深，挥之不去。此次加入2014中国知青之旅港澳、海南、桂林13日游，沿路导游除个别中规中矩介绍沿途自然景观地域地貌风土人情外，导游的职业素质乃千篇一律。受市场经济左右，和个人业绩与收入挂钩法则，于是乎想方设法让你进入他设计的韬光养晦——让你的银子一点一点掏出来的轨道，使广大游客不知不觉步入甚至还感激涕零。事后幡然梦醒，直呼上了大当。几番导游游下来，大有“天下乌鸦一般黑”，十足体验了“天下导游一般骗”的味道。
    5月8日早进入深圳皇岗口岸，一时髦香港年轻女导游就开始滔滔不绝给我们讲进关的注意事项，哪些能带哪些不能带，特别告诉我们香烟是要抽查的，每人只能带一包，而且要抽掉一根剩十九根。于是乎化整为零，女同胞的行李就无疑增添了“毒品”。然这女导游自己居然在口岸的免税店买了一条万宝路，拆开后让我们每人帮她带一包过关，事后相安无事还都轻松过关。也不知是怕人生地不熟还是怎么地，一路上，这个女导游怎么说我们就怎么做。说香港是购物天堂，不购物是枉来香港了云云。带我们去进所谓的免税商店，看中需要的可以和她说，会更便宜的等等。有的去购物店后还要先进入一间介绍室，听里面的工作人员介绍，几番介绍后不由使你心动，跃跃欲试（买）的冲动已顾不得原来克制好的心情。在珠宝店，女导游直接明白告诉我们，你们晚上住的酒店好坏，就看你们今天买金银珠宝的多少了，你们买的多，我的业绩就多，我业绩多就可以跟公司申请继续让你们住五星级酒店，否则你们今晚就要住差的一般旅馆了。到了挂件柜台，直接跟女同胞说，你们每个人都应该买一件你男人生肖的挂件，这样你心中就有你男人，你男人也时刻被你保佑着。你们看，我就戴着管住我老公哦。结果呢，几乎差不多女同胞都买了男人生肖的时来运转挂件。在大巴士去景点的路上，这女导游说香港的巧克力怎么怎么好，是正宗的比利时巧克力，免税，绝对比国内便宜，150元二盒。一会儿又拿出一《永远盛开的紫荆花》工艺品，打开开关亮起五颜六色的小彩灯，播放起《中华人民共和国国歌》，让你爱国的激动心情无尽的释放。这个女导游还特别强调地问大家，咱们国歌最后一句话是什么呀？前进！前进! 前! 进！进！就是钱进！钱进！钱！进！进啊！100元一个，爱国啊，最贵也要买啊。何况钱会进来，还可送人啊。我们大巴车上三分之二的都买了。可二天后从珠海拱北口岸一进入珠海后，沿途的小贩在兜售同样的紫荆花工艺品，居然10元还卖不掉呢。气得我们这帮老娘们是大呼小叫。
    在澳门，也是一个女导游，看上去很老实本分的。在沿途介绍景点时，也不忘诉说自己的苦难，有二个儿子都在读书，生活拮据需要钱。怜悯和同情之心令大家每人掏10元以示安抚。去威尼斯娱乐城（赌城）时，每人需要交费160元，不去的话，你就留在车上，热死你。至于进威尼斯究竟要不要付费，付多少？这个大家都清楚。还好，这个女导游给每个去赌城的发一个工艺品手表，款式还可由你挑。但事后和其他车上的人交流，除了160元外，还要每人买一包澳门的香烟，共200元。不管你抽烟不抽烟都要买，抽烟的打开一抽，TMD还是假烟，送工艺品手表？门都没有。
    到了海口，一个年轻东北汉子自称吉林人的导游，姓高，会摆乎。一路上滔滔不绝，正儿八经给我们念旅行安全规则注意事项，以及海南的风土人情，口口声声高导高导等等。知道我们都曾经在北大荒奉献青春的时候，更是极尽所能，套近乎。为了吸引我们对他的好感和欢心，还为大家唱流行歌曲，一肚子古道热肠给大家扫除前几位女导游留下的阴霾。不错，可以，大伙开始赞扬了。他拿出一包鱿鱼丝，大概顶多就三四两吧，说怎么怎么新鲜，当地买的海鲜没法和他手中的比，100元三包来和我们商量，说已经让利了，当大家提出100元四包时，好像很不高兴极不情愿，说看大家都是叔叔阿姨长辈份上，就100元四包了。谁知在下去吃饭的饭馆边上，只卖28元一斤，哇塞！这家伙黑啊！时间一长，大家伙知道他原来也是骗人的。花好稻好，慢慢也就露馅了。在当得知我们不愿去看红艺人（泰国的人妖）收费每人200元和夜游亚龙湾每人150元时，立马就翻脸不高兴了，时不时还威胁我们，话也不多了，歌也不唱了，时间一到就老催我们上车。但不管怎样，我们大巴车上还是我行我素，吃亏了继续再吃亏，还是有人去看人妖，去夜游亚龙湾。这就叫周瑜打黄盖——一个愿打一个愿挨咯。
    16日早5点半专列到达广西贺州，像刚从学校出来的一小伙来接站，自称姓许，是我们游览阳朔、桂林的导游。架着一副玻璃镜，看上去斯斯文文的。一口一口叔叔阿姨的，好亲热。路上口若悬河如数家珍述说桂林山水，说哪里东西购物好哪里东西不要买，有的你买了要上当的云云，当知道我们不愿去民族风情刘三姐文化主题景点游览时，小孩的脸一下子说变就变了，几次是哀求似的告诉我们是不是再考虑考虑，再考虑考虑。以后的时间是话也没了，干脆坐在大巴车导游的位置上，不愿多说话了。
    这就是我们此次出游所接触所领悟到的导游，加上以前江浙旅游接触遇见的导游，不禁要试问，国内的导游果真都如此一般吗？
    悲哀也！

石予民

    多谢肇祥兄补充这么翔实生动的材料。

谢肇祥

石予民 发表于 2014-6-1 22:04
多谢肇祥兄补充这么翔实生动的材料。

    谢谢石大哥的抬爱。在下也就是有点实话实说。
    据报道：《旅游法》实施前，导游算得上是高收入人群，月入过万的导游比比皆是。新法实施前，导游的收入主要是靠回扣，以及旅行社每天100元左右的接团费。旅游法实施后，虽然旅行社将接团费提高至250元/天、300元/天和350元/天等三个等级，但导游的收入却减少至之前的三分之一到四分之一。于是，旅游法出台之后，各旅行社便纷纷采取上有政策下有对策，动足脑筋变着法儿经营，打着擦边球，千方百计杜绝投诉，以获得旅游局对自己业绩的肯定。而导游们除维持生计外，坑蒙拐骗的技艺得到无限地扩张，再加各地导游的素质本来就参差不齐，明的暗的步步诱惑声色俱厉，全面耍开自己的二片嘴皮，有的惺惺作态一副可怜相，有的得了便宜还卖乖，真是鱼目混珠龙蛇混杂啊。

老土豆

边走边唱（184）  导游如万很有趣

http://www.ms205.net/forum.php?mod=viewthread&tid=3779&extra=&page=10

谢肇祥

老土豆 发表于 2014-6-2 21:27
边走边唱（184）  导游如万很有趣
http://www.ms205.net/forum.php?mod=viewthread&tid=3779&extra=&pag ...

    导游如万的确很有趣。
    我说窦啊，您老人家是教授，是土豪哩。出游国内的不行，往南洋欧洲的可以。瞧，导游的肤色言语都二样的，咱们国内的当然没法和他们比，这个你懂得的呀!